1．责任和承诺
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1， 提供系统安装调试时所需的工程资料，并在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：提供相关图表、完整的软硬件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册、技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
2， 提供实用相应技术资料，包括：维护命令手册、软件资料、操作系统参考手册、语言参考手册、系统应用手册、网络和通讯手册。
3， 在软件安装和系统调测期间，由用户派出技术人员参加安装和调试工作，我们将就工作中的具体问题对其进行技术方面的指导。
4， 在系统设备试运行期间，我方将根据需要派技术人员到现场指导维护工作。如果在此期间由我公司提供的软硬件设备出现了问题或故障时，我们承诺指定有经验的技术人员及时赶到现场，免费进行更换和维修；如果系统发生故障，维修和技术支持的响应时间不超过2个小时，需提供现场服务的不超过6小时。 |
2．售后服务承诺
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我们对用户承诺：
在维护期内，提供7*24不间断热线服务，出现设备故障的2小时内给予问题的解答，维护方式首先为电话维护（如果有条件也可以通过互联网进行），如果不能解决问题，将在24小时内到达现场解决。软件问题48小时解决。 |
3．技术支持方式
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技术咨询：热线电话（0431-85645632），传真 （0431-85646859）。
网络联机维护。
电话跟踪。
现场支持维护。 |
4．责任和承诺
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对保修期后的系统的升级服务，将为用户提供最优惠的升级方式。 |
